Retours & Échanges

Chez Kusmi Tea, nous souhaitons que chaque dégustation soit un moment de plaisir ; si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner.

Return Process

• 1.
  Demande de retour

  Connectez-vous à votre compte client pour déclarer votre retour ou contactez notre service client par e-mail afin d'obtenir votre numéro d'autorisation.

• 2.
  Préparation du colis

  Placez les articles intacts et non ouverts dans leur emballage d'origine. Assurez-vous d'inclure le bon de livraison à l'intérieur du carton pour faciliter le traitement.

• 3.
  Expédition

  Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

• 4.
  Remboursement

  Une fois votre colis reçu et contrôlé par nos experts, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrés.